Por Evelyn Linares

En el Seguro Social nos esforzamos por hacer que nuestros servicios sean más accesibles y, al mismo tiempo, mantener su privacidad. Instalamos nuevos quioscos en la mayoría de nuestras oficinas locales para que le resulte más fácil registrarse y realizar transacciones con nosotros. Los quioscos son privados, fáciles de usar sin asistencia y brindan un servicio constante a nuestros clientes. Las modificaciones a las pantallas anteriores han mejorado el proceso de registro, especialmente para nuestros clientes ciegos o con baja visión. Cada quiosco cumple con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) e incluye las siguientes características:

Teclados accesibles. 

• Tomas para auriculares (hay auriculares gratuitos disponibles a pedido).

• Instrucciones en Braille sobre cómo usar el quiosco e informar sobre cualquier problema de accesibilidad.

• Impresoras térmicas y dispensadores de boletos integrados.

• Software de registro mejorado compatible con 508. 

• Monitores de pantalla táctil con filtros de privacidad.

Estos quioscos son solo una forma más en la que estamos mejorando la experiencia de servicio al cliente en nuestras oficinas.

El año pasado, comenzamos a ofrecer Mobile Check-in Express, que permite a los clientes usar su dispositivo móvil para escanear un código QR en su oficina local para registrarse para citas programadas o sin cita previa. 

Al activar los servicios de ubicación y las notificaciones móviles de su dispositivo, los visitantes reciben: 

• Un boleto electrónico para que sepan su lugar en la fila. 

• Una alerta cuando un empleado está listo para ayudarlos.

 • Información sobre la ubicación de su entrevista.

• Una invitación para participar en nuestra encuesta de comentarios.

Con nuestros nuevos quioscos y Mobile Check-in Express, nuestro proceso de registro nunca ha sido más fácil. 

Para obtener más información sobre nuestro compromiso con la accesibilidad, visite www.ssa.gov/accessibility.